Politique de confidentialité

Introduction et consentement

En nous communiquant des données personnelles par l’intermédiaire de ce site, vous consentez expressément à leur collecte, leur traitement, leur conservation et leur transmission dans les limites décrites par la présente politique de confidentialité. Votre vie privée, votre sécurité et votre confiance sont nos priorités absolues. Nous nous engageons donc à protéger vos données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données et aux réglementations pertinentes.

Si vous n’acceptez pas que nous traitions vos données personnelles de la manière décrite ci-dessous, nous vous demandons de ne pas nous envoyer d’e-mails, de ne pas créer de compte client, de ne pas passer de commande et de ne pas transmettre de données personnelles par un autre moyen sur ce site. En continuant à utiliser ce site, vous acceptez les dispositions de la présente politique de confidentialité.

La présente politique de confidentialité et de cookies explique en détail quelles informations nous recueillons à votre sujet, de quelle manière, pour quelles raisons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits concernant vos données personnelles. Nous vous recommandons de la lire attentivement afin de comprendre pleinement notre manière de traiter vos données personnelles.

À propos de nous

WishBG, exerçant son activité sous le nom de WishBG et désignée dans ce document par « nous », « notre » ou « nos », exploite le site accessible à l’adresse stickersimpossibles.com (ci-après « le site web » ou « le site »). Ce site s’adresse aux visiteurs souhaitant en savoir plus sur notre entreprise, consulter nos produits et acheter des autocollants personnalisés, des accessoires automobiles et des produits associés (ci-après « vous », « votre » ou « l’utilisateur »).

WishBG est enregistrée en Bulgarie et son siège est situé à Sofia, bul. Shipchenski Prohod 63, 5e étage, 1574. Nous servons des clients dans le monde entier par l’intermédiaire de notre plateforme de commerce électronique.

Votre consentement et votre accord

L’accès au site, la navigation, son utilisation, l’inscription ainsi que la transmission de commandes ou de données personnelles par son intermédiaire valent consentement exprès, éclairé et libre à la collecte, à l’utilisation, au traitement, à la conservation et à la transmission de vos données personnelles de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité et de cookies (ci-après « la politique »).

Si vous n’acceptez pas un quelconque aspect de la collecte, du traitement, de la conservation ou de l’utilisation de vos données décrits dans cette politique, nous vous recommandons vivement de ne pas utiliser le site, de ne pas créer de compte, de ne pas passer de commande et de ne nous transmettre aucune donnée personnelle, par quelque moyen que ce soit.

Quels types de données personnelles recueillons-nous ?

Nous recueillons différentes catégories de données personnelles auprès des utilisateurs de stickersimpossibles.com. Les données précisément recueillies dépendent de vos interactions avec notre site. Les données personnelles des visiteurs et des clients peuvent notamment être collectées dans les situations et de la manière suivantes :

Données de navigation et d’utilisation

Les données relatives à votre parcours de navigation, à votre comportement de consultation et à vos interactions techniques avec le site peuvent être collectées automatiquement par nos serveurs web ou au moyen de cookies et de technologies de suivi similaires lors de votre visite. Elles peuvent notamment comprendre :

Coordonnées et données de communication

Des données relatives à votre identité, à vos coordonnées et au contenu de vos échanges peuvent être recueillies lorsque vous nous envoyez un e-mail par l’intermédiaire du site, par exemple depuis la page de contact, auprès du service client ou dans le cadre d’une demande d’assistance. Elles peuvent notamment comprendre :

Votre nom
Votre adresse e-mail
Votre numéro de téléphone, s’il est fourni
Le contenu de votre message ou de votre demande
Les éventuelles pièces jointes que vous nous transmettez
L’historique des échanges entre vous et WishBG

Données de commande et de transaction

Des données relatives à votre identité, à vos coordonnées, au paiement et à votre commande peuvent être recueillies lorsque vous envoyez un formulaire de commande ou effectuez un achat conformément à nos conditions générales de vente. Elles peuvent notamment comprendre :

Votre nom complet
Votre adresse de facturation
Votre adresse de livraison
Votre adresse e-mail
Les données de carte bancaire ou de paiement, traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement
Les détails de la commande, notamment les produits achetés, les quantités, les indications de personnalisation et les préférences
L’historique des commandes et les données de transaction
Les souhaits de livraison ou préférences d’expédition

Données recueillies lors de la création d’un compte

Des données relatives à votre identité et à vos identifiants peuvent être recueillies lorsque vous créez un compte sur le site pour commander en ligne et accéder aux fonctionnalités réservées aux clients. Elles peuvent notamment comprendre :

Votre nom complet
Votre adresse e-mail
Votre mot de passe, conservé sous forme chiffrée
Les paramètres et préférences du compte
Les adresses de livraison et de facturation enregistrées
L’historique des commandes associé à votre compte

Autres informations

Nous pouvons également recueillir d’autres informations que vous nous communiquez volontairement, notamment :

Les évaluations et avis sur les produits
Les réponses aux enquêtes
Les commentaires et suggestions d’amélioration
Les indications pour des fabrications personnalisées ou les graphismes transmis
Les préférences de communication
Les préférences marketing

Comment nous conservons et utilisons vos données personnelles

Stockage et conservation des données

Après leur collecte, vos données personnelles sont stockées de manière sécurisée sur des serveurs protégés et ne sont conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation de leur finalité. Il s’agit notamment des finalités suivantes :

Fournir des biens et services, y compris traiter et exécuter les commandes
Assurer le service client, le service après-vente et les prestations de garantie
Gérer votre compte et l’historique de vos commandes
Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires
Résoudre les litiges et faire appliquer nos accords contractuels

Nous conservons vos données personnelles conformément à nos conditions générales de vente et aux réglementations applicables en matière de protection des données. Les données de commande et de transaction sont généralement conservées pendant au moins cinq ans afin de satisfaire aux exigences légales et comptables. Les données du compte sont conservées pendant toute la durée de son utilisation active, puis pendant la période supplémentaire exigée par la loi.

Dès que les données personnelles ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées dans le cadre de nos procédures internes de conservation et de suppression.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons les données personnelles recueillies aux fins suivantes :

Traitement des commandes et exécution du contrat

Traiter et exécuter vos commandes de produits personnalisés
Échanger avec vous par e-mail au sujet de votre commande, notamment pour les confirmations, les informations de fabrication et les avis d’expédition
Vérifier votre identité et vos données de paiement
Détecter et prévenir les transactions frauduleuses
Traiter les retours, remboursements et échanges conformément à nos politiques de retour

Gestion du compte

Créer et gérer votre compte client
Authentifier votre identité lors de la connexion
Vous permettre de consulter votre historique de commandes et les paramètres de votre compte
Conserver vos préférences et adresses pour de futures commandes

Service client et assistance

Répondre à vos demandes, questions et dossiers d’assistance
Fournir une assistance technique et résoudre les problèmes
Traiter les réclamations et les litiges
Améliorer continuellement notre service client

Marketing et communication

Sauf opposition de votre part, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des e-mails promotionnels, des offres spéciales, des nouveautés et d’autres informations marketing
Vous informer de produits ou services susceptibles de vous intéresser
Vous envoyer des lettres d’information et des actualités concernant stickersimpossibles.com

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à recevoir des communications marketing en utilisant le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail promotionnel ou en nous contactant directement.

Optimisation et analyse du site

Analyser l’utilisation de notre site et identifier des habitudes et des tendances
Améliorer les fonctionnalités, la présentation et l’expérience utilisateur sur stickersimpossibles.com
Tester de nouvelles fonctionnalités et optimiser les offres existantes
Réaliser des analyses, évaluations et études statistiques

Obligations légales et intérêts à protéger

Respecter les dispositions légales, les exigences réglementaires et les procédures judiciaires
Faire appliquer nos conditions générales de vente et nos autres politiques
Protéger nos droits, nos biens et notre sécurité, ainsi que les droits, les biens et la sécurité de nos utilisateurs et du public
Détecter, prévenir et traiter les fraudes, incidents de sécurité et problèmes techniques

Droits de communication

Vous acceptez que nous puissions vous contacter aux fins précitées par téléphone, e-mail, courrier ou tout autre moyen de communication approprié. Vous confirmez que vous ne considérerez pas ces contacts comme une violation de vos droits au titre des Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003 ou d’autres dispositions pertinentes de protection des données, dès lors que ces communications respectent la présente politique et le droit applicable.

Partage des données et divulgation à des tiers

Nous prenons la protection de votre vie privée au sérieux et nous engageons à protéger vos données personnelles contre toute divulgation non autorisée.

Principe général

Nous ne vendons, ne louons, ne donnons en location financière ni ne commercialisons vos données personnelles auprès de tiers pour leurs propres besoins de marketing. Vos données personnelles sont utilisées exclusivement aux fins décrites dans la présente politique.

Partage limité avec des tiers

Nous ne pouvons partager vos données personnelles avec des tiers soigneusement sélectionnés que dans les cas strictement limités suivants :

Prestataires de services et partenaires commerciaux

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires externes de confiance qui nous aident à exploiter notre site, à exercer notre activité, à traiter les paiements et les commandes ou à fournir des services
Ces prestataires comprennent les fournisseurs de paiement, les entreprises de livraison et de logistique, les prestataires d’e-mail, les hébergeurs et les fournisseurs d’analyses
Ces tiers sont contractuellement tenus de n’utiliser vos données personnelles que pour les services qui leur sont confiés et de préserver la confidentialité et la sécurité de vos informations

Obligations légales et protection

Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque la loi nous y oblige, notamment à la suite de demandes administratives, de procédures judiciaires ou d’autres obligations légales
Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque nous l’estimons nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d’autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à des demandes des autorités

Transferts d’entreprise

En cas de fusion, acquisition, restructuration, cession d’actifs ou insolvabilité, vos données personnelles peuvent être transférées à l’acquéreur ou au successeur, sous réserve des mêmes normes de protection des données que celles décrites dans la présente politique

Données agrégées et statistiques

Nous pouvons partager avec des tiers des données agrégées, anonymisées ou statistiques à des fins d’analyse, de recherche ou d’activité commerciale
Ces données ne permettent pas d’identifier des personnes individuellement et ne peuvent pas être rattachées à une personne déterminée
Elles peuvent comprendre des informations démographiques générales, des statistiques d’utilisation et des tendances au sein de notre clientèle

Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers lorsque vous nous avez expressément donné votre accord à cet effet

Cookies et technologies de suivi

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte comportant un identifiant unique, enregistré par votre navigateur web sur le disque dur de votre ordinateur, votre appareil mobile ou un autre terminal lorsque vous visitez un site. Les cookies permettent aux sites de reconnaître votre appareil, de mémoriser vos préférences et d’améliorer votre expérience. Le site utilise différents types de cookies pour fournir des fonctionnalités, analyser les comportements d’utilisation et améliorer sa facilité d’usage.

Types de cookies que nous utilisons

Cookies de session

Un « cookie de session » est un cookie temporaire contenant, pendant la durée de votre visite, un identifiant généré aléatoirement que le serveur web attribue automatiquement à votre ordinateur ou appareil. Les cookies de session servent notamment aux fins suivantes :

Ils rendent l’utilisation du site plus rapide, plus fluide et plus efficace
Ils mémorisent le contenu de votre panier pendant que vous consultez différentes pages
Ils permettent des fonctions essentielles telles que la validation des commandes et le traitement des paiements
Les cookies de session deviennent inactifs après trente minutes d’inactivité sur le site
Ils sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur
Les cookies de session ne recueillent ni ne conservent d’informations personnelles permettant de vous identifier directement

Cookies persistants

Un « cookie persistant » ou « cookie généré par un script » est automatiquement attribué à votre ordinateur ou appareil lorsque vous vous inscrivez pour accéder aux espaces protégés du site, comme votre compte client. Il reste sur votre appareil lors de visites ultérieures. Les cookies persistants servent notamment aux fins suivantes :

Ils contiennent uniquement un identifiant unique permettant au site de vous reconnaître en tant qu’utilisateur inscrit
Ils vous évitent de saisir à nouveau vos identifiants lorsque vous passez d’une page à l’autre pendant votre visite
Ils mémorisent vos paramètres et préférences pour vos visites futures
Ils permettent une expérience personnalisée fondée sur vos interactions précédentes avec le site
Les cookies persistants restent enregistrés sur votre appareil jusqu’à leur expiration ou leur suppression manuelle par vos soins

Cookies fonctionnels

Nous utilisons des cookies de session et des cookies fonctionnels persistants pour fournir certaines fonctions indispensables de la boutique lorsque votre navigateur interagit avec notre site. Ces cookies sont nécessaires pour :

Mémoriser votre panier et les articles qu’il contient
Assurer la validation des commandes et le traitement des paiements de manière sécurisée
Mémoriser vos préférences linguistiques
Vous connecter à votre compte client
Maintenir la sécurité et prévenir les activités frauduleuses

Nos cookies fonctionnels ne recueillent pas de données personnelles au-delà de ce qui est nécessaire pour fournir ces fonctions.

Cookies d’analyse et de performance

Nous utilisons des outils d’analyse et des cookies qui enregistrent le comportement des utilisateurs et les performances du site afin d’améliorer notre service, de comprendre comment les visiteurs utilisent le site et d’identifier les possibilités d’optimisation. Les cookies d’analyse peuvent notamment recueillir les informations suivantes :

Les pages consultées et les parcours de navigation
Le temps passé sur chaque page
Les liens cliqués et les actions effectuées
La localisation géographique générale, par exemple le pays ou la ville
Les informations concernant l’appareil et le navigateur

Les données collectées au moyen des cookies d’analyse sont traitées sous une forme pseudonymisée. Cela signifie qu’elles sont anonymisées et ne peuvent en principe pas être directement rattachées à une personne. Ces données agrégées ne sont transmises qu’à des prestataires d’analyse qui les traitent pour notre compte et dans le cadre d’accords stricts de confidentialité.

Cookies de tiers

Cookies publicitaires et d’affiliation

Nous pouvons faire appel à des sociétés publicitaires externes, à des réseaux d’affiliation ou à des partenaires marketing pour afficher des publicités sur notre site ou mesurer l’efficacité de nos actions marketing. Ces tiers peuvent placer leurs propres cookies dans votre navigateur ou reconnaître des cookies existants lors de l’affichage de publicités sur notre site ou lorsque vous cliquez sur certains liens.

Informations importantes sur les cookies de tiers :

Nous n’avons pas accès aux informations recueillies ou enregistrées dans ces cookies
Nous ne contrôlons pas la manière dont ces tiers utilisent les cookies ni les données qu’ils recueillent
Nous ne fournissons aucune donnée personnelle vous concernant à ces partenaires publicitaires, affiliés ou autres tiers
Les cookies de tiers sont soumis aux politiques de confidentialité de leurs fournisseurs respectifs
Vous pouvez désactiver les cookies de tiers au moyen des dispositifs d’opposition habituels du secteur ou dans les paramètres de votre navigateur

Cookies des réseaux sociaux

Lorsque vous interagissez avec les fonctions des réseaux sociaux présentes sur notre site, par exemple en partageant un contenu ou en aimant nos pages, les plateformes concernées peuvent placer des cookies sur votre appareil pour enregistrer votre activité. Ces cookies sont contrôlés par les entreprises de réseaux sociaux concernées et sont soumis à leurs propres politiques de confidentialité.

Gestion et contrôle des cookies

Préférences relatives aux cookies

Vous n’êtes pas tenu d’accepter l’utilisation des cookies. Toutefois, nous vous déconseillons vivement de bloquer les cookies essentiels si vous souhaitez utiliser les espaces de paiement et de validation de commande du site ou votre compte client. Sans ces cookies, ces espaces peuvent ne pas fonctionner correctement.

Désactiver ou refuser les cookies

Si vous ne souhaitez pas que nous enregistrions des cookies sur votre appareil, vous pouvez configurer votre navigateur pour les désactiver, les refuser ou les supprimer. Ces opérations s’effectuent dans les paramètres du navigateur. Veuillez noter les points suivants :

La désactivation des cookies empêche leur enregistrement sur tous les sites, et pas uniquement sur stickersimpossibles.com
Le blocage des cookies peut limiter considérablement votre capacité à utiliser pleinement toutes les fonctionnalités du site
Si les cookies essentiels sont désactivés, les achats ou l’accès à votre compte peuvent devenir impossibles
Certaines pages peuvent ne pas s’afficher correctement ou se charger plus lentement

Supprimer les cookies déjà enregistrés

Vous pouvez supprimer à tout moment les cookies déjà enregistrés sur votre appareil en intervenant manuellement dans les paramètres de votre navigateur. Voici les points importants à retenir :

La suppression des cookies existants n’empêche pas automatiquement l’enregistrement ultérieur de nouveaux cookies, sauf si vous avez également configuré votre navigateur pour les refuser
Vous devez supprimer les cookies séparément dans chaque navigateur utilisé
La suppression des cookies vous déconnecte des sites et efface les préférences enregistrées

Instructions de gestion des cookies

Vous trouverez des instructions détaillées, étape par étape, pour désactiver, refuser ou supprimer les cookies dans différents navigateurs à l’adresse : http://www.allaboutcookies.org
Vous y trouverez des indications propres à Chrome, Firefox, Safari, Edge, Opera et aux autres navigateurs courants.

Sécurité des données et mesures de protection

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, destruction, modification ou divulgation illicite. Ces mesures comprennent notamment :

Le chiffrement SSL lors de la transmission des données
La conservation chiffrée de données sensibles telles que les mots de passe
Des contrôles de sécurité réguliers et des tests de vulnérabilité
Des restrictions d’accès pour les salariés selon le principe du besoin d’en connaître
Le traitement sécurisé des paiements par des prestataires tiers reconnus, conformes aux normes Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS)
Des sauvegardes régulières pour prévenir la perte de données
La surveillance et la journalisation des accès aux données personnelles

Bien que nous prenions toutes les mesures appropriées pour protéger vos données personnelles, nous rappelons qu’aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune forme de stockage électronique ne peut garantir une sécurité à cent pour cent. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Nous nous engageons néanmoins à mettre en œuvre toutes les mesures économiquement raisonnables et conformes aux pratiques du secteur pour protéger vos données.

Vos droits concernant vos données personnelles

Selon votre lieu de résidence et les lois de protection des données qui vous sont applicables, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous conservons à votre sujet
Vous pouvez demander des informations sur la manière dont vos données sont traitées et utilisées

Droit de rectification

Vous avez le droit de demander la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes
Vous pouvez actualiser à tout moment vos informations depuis votre compte client

Droit à l’effacement

Dans certaines conditions, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles
Veuillez noter que nous devons continuer à conserver certaines informations pour des raisons légales ou des motifs commerciaux légitimes

Droit à la limitation du traitement

Dans certaines conditions, vous avez le droit de nous demander de limiter l’utilisation de vos données personnelles

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir une copie de vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
Vous avez le droit de nous demander de transmettre vos données à un autre prestataire lorsque cela est techniquement possible

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe
Vous pouvez à tout moment vous désabonner des communications marketing ou vous y opposer

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans le délai prévu par la loi, généralement dans les 30 jours.

Transferts internationaux de données

WishBG a son siège en Bulgarie. Vos données personnelles peuvent donc être transférées, conservées ou traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. En utilisant stickersimpossibles.com et en fournissant vos données personnelles, vous acceptez ces transferts internationaux. Nous veillons à mettre en place les garanties appropriées pour protéger vos données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.

Modifications de la présente politique de confidentialité et de cookies

Nous nous réservons le droit de modifier, compléter ou mettre à jour périodiquement la présente politique de confidentialité et de cookies afin de tenir compte de l’évolution de nos processus, technologies, exigences légales ou d’autres changements opérationnels, juridiques ou réglementaires. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données personnelles. La date « Dernière mise à jour » figurant à la fin de cette politique indique quand elle a été révisée pour la dernière fois.

La poursuite de votre utilisation du site après la publication de modifications vaut acceptation de la politique actualisée. Si vous n’acceptez pas une modification, vous devez cesser immédiatement d’utiliser le site.

Coordonnées

Pour toute question, préoccupation, demande ou réclamation concernant la présente politique de confidentialité ou nos procédures de traitement des données, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail ou postale indiquée sur stickersimpossibles.com.

Nous nous efforçons de travailler avec vous afin de résoudre rapidement et équitablement toute question relative à la protection des données.

Dernière mise à jour : 12.02.2026

En accédant à stickersimpossibles.com, en y naviguant ou en l’utilisant, vous confirmez avoir lu et compris intégralement la présente politique de confidentialité et de cookies et l’accepter sans réserve.

Panier