Livraison et retours
Présentation de la livraison
Chez stickersimpossibles.com, nous tenons à offrir à nos clients une expérience d’achat simple, transparente et fluide, de la commande jusqu’à la livraison à leur adresse. Nous savons qu’une livraison ponctuelle et fiable est un élément essentiel de leur satisfaction. Nous avons donc organisé notre processus d’expédition pour qu’il soit aussi efficace, traçable et fiable que possible.
Nos envois sont effectués en recommandé standard avec un suivi complet. Toutes les expéditions partent de notre propre site de production, où vos produits personnalisés sont fabriqués selon vos indications. Les colis sont pris en charge et expédiés par le service postal officiel bulgare, qui travaille avec des partenaires postaux et de livraison internationaux afin d’assurer une livraison fiable dans le monde entier.
Chaque commande reçoit un numéro de suivi unique qui vous permet de suivre votre colis depuis notre site de production jusqu’à votre adresse de livraison. Dès l’expédition de votre commande, ce numéro vous est envoyé par e-mail afin que vous puissiez suivre à tout moment l’état de votre envoi et la date de livraison prévue.
Produits personnalisés et délai de fabrication
Veuillez noter que tous les produits proposés sur stickersimpossibles.com sont fabriqués individuellement sur commande. Chaque produit est réalisé spécialement selon vos indications et vos souhaits de conception. Nous ne travaillons pas avec des articles préfabriqués en stock : chaque article n’est fabriqué qu’après réception de votre commande. Nous veillons ainsi à vous fournir un produit nouvellement et précisément fabriqué, répondant au mieux à vos attentes.
Déroulement de la fabrication
Dès réception de votre commande et après le traitement réussi de votre paiement, notre équipe commence la préparation de vos produits personnalisés. Le processus habituel est le suivant :
Vérification de la commande et contrôle des spécifications : dans les 24 heures suivant la réception de la commande
Fabrication et contrôle qualité : 2 à 3 jours ouvrés
Emballage et préparation de l’expédition : dans un délai de 1 jour ouvré après la fin de la fabrication
Délai total de préparation avant expédition : généralement 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande
Lors des périodes de forte activité ou pour des fabrications personnalisées plus complexes, le délai de production peut être légèrement prolongé. Si nous prévoyons un retard dépassant le délai habituel, nous vous en informerons spontanément par e-mail en vous indiquant une nouvelle date d’expédition.
Politique d’annulation
Tous nos produits étant fabriqués sur mesure, nous appliquons une règle d’annulation claire qui protège à la fois notre organisation de production et votre commande.
Délai d’annulation de 24 heures
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans les 24 heures suivant la validation du paiement
Pour annuler pendant ces 24 heures, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l’adresse de contact indiquée sur stickersimpossibles.com
Votre demande doit mentionner votre numéro de commande, l’adresse e-mail associée et votre volonté explicite d’annuler la commande
Nous vous envoyons généralement la confirmation de l’annulation par e-mail dans un délai de quelques heures
Les remboursements des commandes annulées dans les délais sont traités sous 1 à 2 jours ouvrés et crédités sur le moyen de paiement utilisé à l’origine
Aucune annulation après 24 heures
Passé le délai de 24 heures, toute annulation est exclue
Cette règle s’applique parce que la fabrication de vos articles personnalisés commence directement à l’expiration de ce délai
Dès le début de la fabrication, des matériaux, du temps de travail et des capacités de production sont spécifiquement mobilisés pour votre commande
Les produits personnalisés ne peuvent pas être facilement revendus ou utilisés pour d’autres clients ; une annulation ultérieure n’est donc pas réalisable
Veuillez par conséquent vérifier attentivement tous les détails de votre commande avant de finaliser le paiement, notamment les caractéristiques des produits, les quantités, l’adresse de livraison et les options de personnalisation
Exceptions à la règle d’annulation
Des exceptions s’appliquent uniquement dans les cas suivants :
si nous ne pouvons pas exécuter votre commande en raison d’un manque de matériaux ou de contraintes de production
si nous avons commis une erreur lors du traitement de votre commande
si votre commande ne peut pas être livrée dans le délai maximal d’exécution de 30 jours
Dans ces cas, un remboursement intégral est effectué automatiquement.
Frais et tarifs de livraison
Nous proposons des tarifs de livraison clairs, transparents et équitables qui permettent une livraison fiable et suivie dans le monde entier.
Livraison standard dans le monde entier
5,90 € de frais de livraison pour les envois dans le monde entier, sous réserve des exceptions indiquées ci-dessous
Ce tarif forfaitaire comprend un envoi en recommandé standard avec un suivi complet
Un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi
Aucun frais caché ni supplément inattendu n’est ajouté lors de la validation de la commande
Les frais de livraison sont clairement affichés avant la finalisation de votre achat
Délais de livraison et d’acheminement
Le délai de livraison commence à la date d’expédition, et non à la date de commande. Veuillez donc ajouter au délai d’acheminement le délai de fabrication, généralement de 2 à 3 jours ouvrés.
Délai de préparation de la commande
Fabrication et préparation : 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande
Contrôle qualité et emballage : inclus dans le délai de préparation
Avis d’expédition : envoyé par e-mail dès que votre commande quitte notre site de production
Délais après expédition
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison prévisionnels sont les suivants :
Pays européens
Livraison prévue : 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
Cela concerne tous les États membres de l’UE, le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse et les autres pays européens
Le délai peut varier légèrement selon l’efficacité du service postal local dans le pays de destination
Les livraisons en zone urbaine sont souvent plus rapides qu’en zone rurale ou éloignée
Reste du monde
Livraison prévue : 5 à 12 jours ouvrés à compter de la date d’expédition
Cela comprend l’Amérique du Nord, l’Amérique du Sud, l’Asie, l’Afrique, l’Australie et l’Océanie
Le délai dépend principalement de la distance, de l’efficacité du dédouanement et de la capacité du service local de livraison
La livraison peut prendre plus de temps dans les régions éloignées ou sur les îles
Informations importantes concernant la livraison
Tous les délais de livraison sont des estimations indicatives fondées sur les délais postaux habituels et ne constituent pas des dates garanties
Les samedis, dimanches, jours fériés légaux et jours de fermeture bancaire en Bulgarie ainsi que dans le pays de destination ne sont pas compris dans les délais
Les délais réels peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, par exemple des retards douaniers, des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations postales, des phénomènes naturels ou d’autres situations imprévues
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle
Douanes, droits et taxes internationales
Nous souhaitons rendre les commandes internationales aussi simples et transparentes que possible. Nous vous informons donc ouvertement des éventuels frais supplémentaires et prenons en charge, lorsque cela est possible, certaines formalités douanières pour vous.
Taxe sur la valeur ajoutée
Le montant total affiché et facturé lors de la validation de la commande est le prix définitif que vous payez
Lorsque cela est requis, la TVA applicable est déjà incluse
Aucun montant supplémentaire de TVA n’est facturé après l’achat
Envois internationaux en général
Pour la plupart des livraisons hors de l’Union européenne, les règles suivantes s’appliquent :
Des droits d’importation, frais de douane et taxes locales peuvent être exigés par les autorités douanières de votre pays
Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison
Les frais de douane varient d’un pays à l’autre et dépendent des règles d’importation applicables, de la valeur des marchandises et de leur catégorie
Il peut être nécessaire de payer ces frais au transporteur ou au service postal avant la livraison de votre envoi
Nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès des autorités douanières locales sur les éventuels frais d’importation
États-Unis : Delivered Duty Paid, DDP
Nous proposons à nos clients aux États-Unis un service de livraison étendu et particulièrement pratique :
Solution DDP complète
Nous proposons un service Delivered Duty Paid, ou rendu droits acquittés, pour tous les envois à destination d’adresses aux États-Unis
Tous les droits d’importation, taxes et frais de traitement douanier applicables sont calculés à l’avance et intégrés au montant total lors de la validation de la commande
La taxe d’importation est calculée sur la base de 15 % de la valeur totale des produits
Des frais supplémentaires de 7 € sont facturés pour les documents et le dédouanement
Nous percevons directement ces montants lors de l’achat et les reversons aux organismes compétents en votre nom
Avantages du service DDP pour les clients aux États-Unis
Aucun frais, droit de douane ni taxe supplémentaire ne vous est demandé à la livraison
Le service de livraison ne vous facture aucun supplément inattendu
Votre colis est livré directement à votre adresse sans paiement supplémentaire
Le risque de retard en douane est considérablement réduit
Ce service évite que les envois soient retenus pour des droits impayés
Il évite les retours à l’expéditeur dus à des frais de douane non réglés
Il assure une transparence totale des coûts, sans frais cachés
Conditions générales de livraison
Conditions essentielles d’expédition
Toutes les livraisons sont subordonnées à la réception effective et au traitement complet de votre paiement
Les commandes ne sont expédiées qu’une fois le paiement confirmé et comptabilisé
Les samedis, dimanches, jours fériés légaux et jours de fermeture bancaire, tant dans le pays d’origine que dans le pays de destination, sont exclus des délais de livraison
Nous déployons des efforts raisonnables pour respecter les délais indiqués ; ils restent toutefois des estimations indicatives et non des délais garantis contractuellement
Bien que nous nous efforcions d’assurer une livraison ponctuelle, nous déclinons toute responsabilité pour les frais supplémentaires, dommages indirects ou pertes résultant d’une livraison tardive ou d’une absence de
livraison due à des circonstances indépendantes de notre volonté
Garantie de livraison et protection des consommateurs
Nous prenons toutes les mesures commercialement raisonnables pour expédier et livrer toutes les marchandises dans les délais de fabrication et de livraison indiqués
Des retards peuvent néanmoins survenir exceptionnellement, notamment en raison de conditions météorologiques extrêmes, de catastrophes naturelles, de perturbations des services postaux, de retards douaniers ou d’autres cas de force majeure
Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, toutes les commandes sont exécutées et livrées au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la date de commande ; à défaut, un remboursement intégral est automatiquement effectué sur le moyen de paiement initial
Ce délai maximal de 30 jours s’applique, que le retard soit survenu pendant la fabrication ou l’acheminement
Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 30 jours, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions engager le remboursement
Suivi et confirmation de livraison
Toutes les commandes sont expédiées en recommandé avec suivi
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail
Ce numéro vous permet de consulter l’état de l’acheminement sur le site du service postal concerné
Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi
La livraison est considérée comme effectuée dès que le colis a été remis avec succès à l’adresse indiquée lors de la commande
Une signature à la réception peut être exigée selon les règles locales de livraison
Exactitude de l’adresse de livraison
Vous êtes seul responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et valide
Veillez à inclure toutes les informations importantes, notamment le numéro d’appartement, la désignation de la maison ou de l’immeuble et, si nécessaire, les instructions de livraison
Nous déclinons toute responsabilité pour les problèmes de livraison, retards ou pertes d’envois dus à une adresse incorrecte, incomplète ou non valide
Aucune modification d’adresse ne peut être prise en compte après l’expédition
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais supplémentaires de réexpédition sont à votre charge
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que votre achat sur stickersimpossibles.com vous donne entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, nous vous proposons une politique de retour équitable et favorable aux clients.
Délai de retour de 14 jours
Vous pouvez retourner tout produit acheté dans les 14 jours ouvrés suivant sa livraison à votre adresse
La date de livraison confirmée fait foi, et non la date de commande
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être dans leur état d’origine, inutilisés et accompagnés de tous leurs emballages, étiquettes et marquages d’origine
Les produits personnalisés fabriqués selon vos propres indications de conception ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de leur fabrication
Procédure de retour
Pour demander un retour, vous devez nous contacter par e-mail dans le délai de 14 jours
Veuillez indiquer votre numéro de commande, les articles concernés et brièvement le motif du retour
Nous vous enverrons ensuite les instructions et une autorisation de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou a été livré par erreur
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour les retours et de conserver la preuve d’envoi
Les retours sont traités dès que possible après leur réception dans notre entrepôt, généralement sous 2 à 3 jours ouvrés
Traitement des remboursements
Dès que votre retour a été reçu et contrôlé, nous vous envoyons une confirmation par e-mail
Les remboursements sont approuvés et traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception des articles retournés sur notre site de production
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé à l’origine
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux
Nous ne facturons aucuns frais supplémentaires ni frais de remise en stock pour les retours ordinaires
Protection de vos droits de consommateur
Cette politique de retour ne limite ni ne remplace vos droits légaux en tant que consommateur
Vos droits légaux de consommateur restent intégralement applicables
Si vous estimez que vos droits de consommateur ont été enfreints, vous pouvez contacter l’organisme de protection des consommateurs compétent dans votre pays
Exclusion de responsabilité et force majeure
Responsabilité limitée
WishBG n’est pas responsable des retards, défaillances de livraison ou envois non livrés causés par des circonstances échappant raisonnablement à son contrôle. Il s’agit notamment des situations suivantes :
événements météorologiques violents, catastrophes naturelles, tremblements de terre, inondations ou autres phénomènes naturels
grèves, conflits du travail ou défaillances des services postaux ou de transport
mesures, réglementations ou restrictions gouvernementales concernant les expéditions internationales
retards de dédouanement, contrôles ou retenues par les autorités douanières
guerre, terrorisme, troubles politiques ou instabilité politique
pandémies, épidémies ou autres urgences sanitaires
défaillances ou perturbations chez des prestataires externes de services postaux, de messagerie ou de transport
défaillances techniques des systèmes de suivi ou des infrastructures postales
Responsabilité du client
Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer une livraison sans difficulté, les clients doivent veiller à :
fournir une adresse de livraison complète et correcte
surveiller le suivi de l’envoi et réagir rapidement aux avis de livraison
être disponibles pour réceptionner l’envoi ou organiser, si nécessaire, une autre solution de livraison
nous contacter immédiatement en cas de problème de livraison
Notre engagement en matière de service client
Malgré ces limites, nous nous engageons à apporter une aide rapide, équitable et orientée vers la résolution des problèmes de livraison. Si vous rencontrez une difficulté, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions examiner votre situation et vous aider au mieux.
Contact et assistance
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison, les annulations ou les retours, ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Notre service client s’efforce de répondre à toutes les demandes rapidement et professionnellement.
Dernière mise à jour : 12.02.2026
En passant commande sur stickersimpossibles.com, vous confirmez avoir lu et compris intégralement les présentes conditions d’expédition et de livraison et les accepter sans réserve.